Van bouw naar beheer: veelgestelde vragen beantwoord
Steeds meer glasvezelprojecten maken de overstap van de bouwfase naar de beheerfase. Een mooie mijlpaal – maar we begrijpen dat dit ook vragen oproept.
Wat verandert er precies? Wie is je aanspreekpunt? En hoe werkt migratie?
We hebben de meestgestelde vragen hieronder voor je op een rij gezet, mét duidelijke antwoorden.
- Hoe snel wordt een dienst opgeleverd zodra een adres is aangesloten?
De gemiddelde levertijd van een dienst bedraagt ongeveer 2 tot 4 weken nadat een adres is aangesloten en het modem is geplaatst.
- Waar kunnen partners diensten aanvragen in beheergebieden?
Partners kunnen hiervoor rechtstreeks contact opnemen met de betreffende Internet Service Provider (ISP).
- Welke aannemer is actief in de beheerfase?
Na overdracht naar beheer worden de netwerken onderhouden door twee aannemers:
- Circet: voor het Zuiden van Nederland
- BAM: voor het Noorden van Nederland
Let op: restpunten uit de bouwfase worden altijd afgehandeld door de oorspronkelijke bouwaannemer. Nieuwe (Post Construction) opdrachten vallen onder de beheer-aannemer.
- Wie is mijn aanspreekpunt na afronding van de bouwfase?
Na afronding van de bouw wordt het beheer overgedragen aan andere afdelingen binnen DELTA. Voor vragen kun je terecht bij je vaste partnercontactpersoon of bij de Wholesaledesk. De contactgegevens ontvang je bij de formele overdracht van bouw naar beheer.
- Wanneer wordt een project overgedragen van bouw naar beheer?
De projectleider in jouw regio weet wanneer een project wordt overgedragen en wie de nieuwe beheer-aannemer is. Hierover ontvang je tijdig informatie.
- Wordt de partner geïnformeerd bij een migratieverzoek?
Ja, bij actieve verbindingen wordt de partner altijd geïnformeerd via een migratieticket:
- Bij akkoord van de partner loopt het proces door naar de nieuwe ISP.
- Als de klant nog een contract heeft bij de huidige ISP, kan een afkoop van de resterende looptijd nodig zijn.
- Bij bezwaar wordt het migratieverzoek stopgezet in overleg met de nieuwe ISP.
- Waar moet je op letten bij migratie van coax (inclusief TV/telefonie) naar glasvezel?
Ons advies: vraag vooraf goed uit welke diensten de klant momenteel gebruikt, zoals:
- Televisie
- Telefonie
- E-mailadressen (bijv. @zeelandnet.nl)
Met deze informatie kun je de overstap naar glasvezel zorgvuldig begeleiden en teleurstellingen voorkomen.
Heb je vragen over een specifieke migratie, aansluiting of projectovergang? Neem gerust contact op met je vaste aanspreekpunt binnen DELTA Zakelijk.
Samen zorgen we voor een soepele overgang naar een toekomstbestendig netwerk!
Gerelateerde artikelen
Interview met Mano Joren, partnermanager bij DELTA Netwerk
Vrijwel vanaf het begin (april 2021) is Mano betrokken bij de vraagbundeling op de bedrijventerreinen. Hij benaderde potentiële partners voor een nieuw gebied en was zo betrokken bij alle bedrijventerreinen waar DELTA Netwerk glasvezelinternet aan wilde leggen.
