Meest gestelde supportvragen en oplossingen

1. Hoe snel wordt een dienst opgeleverd op een door de aannemer aangesloten adres?
De gemiddelde levertijd in de markt ligt momenteel tussen de 2 tot 4 weken.

2. Waar kunnen partners diensten aanvragen in beheergebieden?
Partners kunnen hiervoor rechtstreeks contact opnemen met de betreffende ISP’s.

3. Hoe weet ik welke aannemer actief is in de beheerfase (BAM of Circet)?
De (commerciële) projectleider weet welke aannemer verantwoordelijk is tijdens de beheerfase.
Let op: restpunten worden altijd afgehandeld door de oorspronkelijke bouwaannemer. Post Construction-opdrachten vallen onder de nieuwe aannemer.

4. Wie is mijn aanspreekpunt na afronding van de bouwfase?
Na de bouwfase wordt het beheer overgedragen aan andere afdelingen binnen DELTA. Partners kunnen voor vragen in de beheerfase terecht bij hun eigen aanspreekpunt. De contactgegevens worden tijdens de overdracht naar beheer doorgegeven aan de desbetreffende partners.
Klanten nemen vanaf dat moment rechtstreeks contact op met de door hun gekozen ISP.

5. Waar moet je op letten bij migratie van coax (inclusief TV/telefonie) naar glasvezel?
Vraag als partners vooraf goed aan de klant welke diensten de klant gebruikt (televisie, telefonie, e-mailadressen zoals @zeelandnet.nl).
Op basis van die informatie kun je de overstap naar glasvezel goed begeleiden en de impact inschatten.

6. Waar kan ik terecht bij een annulering van een aansluiting?
In principe zal de partnermanager zo’n verzoek met jullie bespreken en in behandeling nemen.
Vaak zijn er diverse oorzaken voor een annuleringsverzoek op basis waarvan de uiteindelijke afhandeling plaats zal vinden.
In de meeste gevallen zal een afkoop gelden. Hiernaast zijn er natuurlijk ook uitzonderlijke situaties waarbij we in goed overleg tot een passende oplossing komen.

7. Wanneer wordt de verbinding van mijn klant opgeleverd in een gebied dat nog in bouw zit?
We delen maandelijks de planningen per gebied met de partners. Het kan echter zijn dat er in de tussentijd nog wat veranderd of dat we zelf nog geen update hebben. Dat kan omdat we in zo’n gebied een uitdaging met andere partijen(stakeholders) zoals provincies, gemeentes, aannemers, onderaannemers of concurrenten hebben. Ook komen we ter plekke omstandigheden tegen waardoor we niet kunnen graven. Zoals belemmeringen /obstructies, vorst, vergunningen die niet worden afgegeven, beschermd gebied, etc. Check dus altijd eerst de laatste planning en als er onduidelijkheid is neem dan contact op met je partnermanager.